자주 묻는 질문

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  • [] ✔️무통장입금을 했는데 배송전이에요.

    무통장입금 같은 경우 신청하신 분과 입금해주신 분의 정보가 일치해야 합니다.

    입금 시 주문자 성함, 연락처, 금액, 은행 중 하나라도 다르다면 시스템적으로 자동입금 처리가 어렵습니다.


    ⚠️ 입금 후 배송이 안된다면 고객센터로 문의 부탁드립니다⚠️

  • [] ✔️고객센터가 전화를 안받아요.

    고객센터 콜 상담은 영업일 기준 오전 10시 ~ 오후 4시 까지이며

    점심시간 12:00 - 13:00 및 주말 / 공휴일은 전화 상담 및 채팅 상담을 진행하고 있지 않습니다.


    단, CS팀 업무 스케줄에 따라서 상담 가능한 기준 시간 외 오전 9시 ~ 오후 6시까지 응대 해드리고 있습니다.


    ⚠️ 조금 더 빠른 처리를 희망하시면 카카오 상담으로 문의 부탁드립니다⚠️ 

  • [] ✔️제품을 2개 주문했는데 1개만 배송 왔어요.

    대부분 제품은 본사 물류창고에서 발송이 되나 일부 제품은 외부 창고 혹은 거래처에서 발송되어

    2건 이상 주문 시 택배가 2번 발송 될 수도 있습니다. 


    ⚠️ 단, 당사의 실수일 경우 간혹 누락되기도 하여 고객센터로 문의 주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다⚠️ 

  • [] ✔️환불 금액은 언제 입금 되나요?

    무통장입금 : 영업일 기준 1-2일 이내 

    카드 : 카드사 영업일 기준 3-5일 이내 (환불금액 입금은 카드사 영업일 및 기준을 따릅니다)

    휴대폰 결제 : 취소 즉시 처리

    실시간 계좌이체 : 취소 즉시 처리 

  • [] ✔️당일 출고는 몇시까지 인가요?

    원칙적으로 당일 출고는 오후 3시 이전 주문/결제건에 대해서 발송 도와드리고 있습니다.

  • [] ✔️교환 및 반품 방법이 궁금해요.

    제품이 불량이거나 배송 시 발생된 파손건 등 당사의 귀책 사유가 있는 경우는 모두 무상으로 교환 및 반품 처리 도와드립니다. 

    단, 고객님 단순변심 / 주문 실수로 인한 교환 및 취소 요청시 반품 택배비 최대 5.000원이 고객님께 청구됩니다.

  • [] ✔️주문 변경 및 취소를 원해요.

    제품 주문 이후 배송지, 상품옵션 등 변경을 원할 경우에는

    고객센터 또는 카카오 상담으로 문의 주시면 됩니다.


    다만, 이미 출고가 된 경우에는 주문정보,상품옵션 변경 및 취소/교환이 불가능합니다.

  • [] ✔️취소 버튼이 보이지 않아요.

    직접 취소가 가능한 시점은 배송완료 후 7일 이내 입니다. 배송완료 7일 이후 취소 건은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • [] ✔️사은품이 발송되지 않았어요.

    사은품은 상시 재고를 두긴 어려운 부분이 있습니다. 따라서, 사은품 재고가 소진되어 재입고가 되는 

    그 기간 동안은 사은품 발송이 고지없이 자동종료 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 


    ⚠️해당 기간에 사은품을 받지 못했다고 하더라도 재입고 이후 사은품만 별도 발송은 어렵습니다⚠️ 

  • [] ✔️적립금 사용 방법이 궁금해요.

    회원가입 후 지급되는 2500원 적립금은 4만원 이상 결제 시 사용 가능합니다. 

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